2025年度12345民政分中心服务项目中标公告

一、项目编号：11000024210200107457-XM001

二、项目名称：2025年度12345民政分中心服务项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：471.84 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京市政交通一卡通支付有限公司

中标成交供应商地址：北京市东城区东直门外大街39号院2号航空服务楼726房间

中标金额：471.84万元

四、主要标的信息

1.负责和北京市12345市民热线服务中心对接，负责北京市12345市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。

2.负责主管行业诉求数据汇总及确认，主要包括及时接收北京市12345市民热线服务中心转发的行业诉求数据，联系相关区、街道（乡镇）确定诉求工单办理情况，审核上报属于民政系统的行业诉求工单，对非民政业务工单进行剔除申报等。

3.负责做好群众诉求统计工作，结合历史数据研判可能存在的风险隐患，并提出合理化工作建议，协助采购人推动开展主动治理、未诉先办。

4.协助采购人完善12345民政分中心群众诉求办理服务机制。利用信息网络、电话等通讯手段，建立与各区民政局、各街道（乡镇）、相关社区（村）的联络机制，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系。

5.负责12345民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计工作。

6.负责12345民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。协助采购人健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计汇总。

7.严格遵守12345市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，通过热线系统、网络邮箱、电话录音等方式对分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。

8.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，协助采购人建立健全接通响应、协调转接等运营机制，规范管理对外联系电话，提升服务水平。

9.严格遵守行业规范，投标人应建立内部数据保密及安全管理等相关制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。

10.承接交办的其他与12345民政分中心业务和市民政局对外综合咨询电话服务相关的工作。

合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

金晶、朱永红、何爱民、甘志军、申凤青

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：4.48万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

成交服务费标准参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）收取

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本公告同时在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）发布。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市民政局(行政)　　　　　

地址：北京市通州区留庄路4号院2号楼　　　　　　　　

联系方式：邢启华,55521721　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京华诚永信工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市昌平区体育活动中心院内　　　　　　　　　　　　

联系方式：吴云山，80101136　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：吴云山

电　话：　　80101136